تکنیک‌های بازاریابی هتل برای جذب مهمان بیشتر در تمام فصول
راه های جذب مسافر در هتل
راه های جذب مسافر در هتل
یک هتل موفق فقط اتاق نمی‌فروشد، بلکه احساس آرامش و اعتماد را قبل از ورود مهمان به او منتقل می‌کند. حضور حرفه‌ای در گوگل، فعالیت واقعی در اینستاگرام، ارائه پیشنهادهای زمان‌دار و رفتار صمیمی با مهمان باعث می‌شود مسافر بدون تردید تماس بگیرد و هتل را به دیگران معرفی کند
راههای جذب مسافر در هتل؛ چگونه کاری کنیم که مسافر خودش سراغ ما بیاید؟
در بازار رقابتی صنعت گردشگری، دیگر داشتن اتاق تمیز و امکانات مناسب به‌تنهایی تضمین‌کننده جذب مسافر نیست. امروز مسافران قبل از سفر صدها گزینه برای اقامت پیش رو دارند و تنها هتلی را انتخاب می‌کنند که بتواند در همان نگاه اول حس اعتماد، راحتی و ارزش را منتقل کند. بنابراین جذب مسافر دیگر به معنی «فروش اتاق» نیست؛ بلکه یعنی ایجاد تجربه قبل از ورود مهمان. هتلی موفق است که کاری کند مسافر قبل از رزرو، خود را در آن فضا تصور کند و ناخودآگاه حس کند اگر تماس نگیرد یا رزرو نکند، فرصت بزرگی را از دست می‌دهد.
در ادامه به روش‌هایی می‌پردازیم که نه‌تنها باعث افزایش تماس‌های رزرو می‌شود، بلکه کاری می‌کند مهمانان تبدیل به سفیران وفادار برند هتل شوند.
حضور قدرتمند در گوگل؛ مسافر قبل از سفر در اینترنت قدم می‌زند
تحقیقات نشان می‌دهد بیش از ۷۰ درصد مسافران قبل از انتخاب هتل، نام شهر مقصد به همراه عبارت‌هایی مانند «بهترین هتل»، «نزدیک‌ترین اقامتگاه به مرکز شهر» یا «رزرو آنلاین هتل» را جستجو می‌کنند. اگر هتل در نتایج گوگل حضور نداشته باشد، عملاً برای این حجم عظیم مسافر وجود خارجی ندارد. داشتن وب‌سایتی جذاب با تصاویر واقعی، شماره تماس واضح، قیمت شفاف، دسترسی‌ها و بخش معرفی امکانات، مهم‌ترین قدم برای معرفی هتل به مشتریان بالقوه است.
انتشار مقالات مرتبط در وب‌سایت مانند «جاذبه‌های گردشگری اطراف هتل»، «راهنمای سفر به شهر مقصد» یا «تجربه اقامت در هتل ما از زبان مهمانان» می‌تواند کاربر را مدت بیشتری در سایت نگه دارد و احتمال تماس را چند برابر کند. همچنین لینک‌دهی داخلی بین صفحات مثل «اقامت لوکس»، «تورهای تفریحی»، «خدمات ویژه ماه عسل» یا «پکیج‌های خانوادگی» می‌تواند باعث افزایش بازدید و ماندگاری کاربر در سایت شود.
تبدیل شبکه‌های اجتماعی به ویترین شفاف هتل
شبکه‌های اجتماعی، به‌خصوص اینستاگرام، امروز نقش بروشور و تابلوی ورودی هتل را دارند. مسافران پیش از رزرو، تنها به امکانات واقعی اهمیت می‌دهند نه جملات تبلیغاتی. نمایش تصاویر واقعی از اتاق‌ها، لابی، راهروها، ویو پنجره‌ها، صبحانه و حتی فضای پشت‌صحنه پذیرایی یا آماده‌سازی اتاق‌ها، حس نزدیکی و اعتماد ایجاد می‌کند. به‌جای استفاده از عکس‌های آرشیوی یا طراحی‌شده، نمایش ساده و واقعی بیشترین اثرگذاری را دارد.
قرار دادن هایلایت‌هایی مانند «نظر مهمانان»، «مسیرهای دسترسی»، «تخفیف‌های لحظه‌ای» یا «خدمات ویژه مناسبتی» کمک می‌کند کاربر بدون پرسیدن سؤال اضافه، به تصمیم برسد و سریع تماس بگیرد. هرچقدر تعداد استوری‌های روزانه بیشتر باشد، احتمال دیده‌شدن و جذب مسافر بیشتر خواهد شد.
ایجاد حس فوریت با پیشنهادهای زمان‌دار
مسافر باید احساس کند اگر همین حالا تماس نگیرد، فرصت مهمی را از دست می‌دهد. ارائه تخفیف‌ها یا خدمات ویژه به‌صورت محدود و زمان‌دار تأثیر بسیار زیادی در تصمیم‌گیری سریع دارد. جملاتی مانند «فقط دو اتاق برای آخر هفته باقی مانده»، «رزرو امروز = سرویس ترانسفر رایگان» یا «شماره‌های اول تماس تخفیف ویژه دریافت می‌کنند» باعث می‌شود کاربر تماس را به تعویق نیندازد. هرچه پیام کوتاه‌تر، شفاف‌تر و واقعی‌تر باشد، تأثیر بیشتری خواهد داشت.
همکاری با تورها، آژانس‌ها و حتی بلاگرهای سفر
گاهی بهترین روش جذب مسافر، حضور در کنار جریان‌های فعال گردشگری است. همکاری با آژانس‌های گردشگری، تور لیدرهای محلی یا پلتفرم‌های رزرو آنلاین باعث می‌شود جریان ثابت و دائمی مشتری به سمت هتل هدایت شود. بسیاری از بلاگرها و اینفلوئنسرهای گردشگری حاضرند در ازای یک اقامت رایگان یا هزینه‌ای معقول، تجربه خود را منتشر کنند و این نوع تبلیغ، بیشترین اثر را بر ذهن مخاطب دارد، چون واقعی و ملموس است.
تبدیل مهمان به بازاریاب دائمی
جذب مسافر پایان کار نیست؛ اگر مهمان با خاطره‌ای خوش هتل را ترک نکند، مجبور خواهید شد ماه بعد دوباره هزینه بازاریابی کنید. ارائه رفتار دوستانه در پذیرش، خوش‌آمدگویی ساده با چای یا سوغات محلی، تمیزی بی‌نقص و پیگیری محترمانه بعد از خروج مثل ارسال پیام تشکر، باعث می‌شود مهمان بدون درخواست شما، هتل را به اطرافیانش معرفی کند. درخواست مودبانه برای ثبت نظر در گوگل‌مپ یا استوری اینستاگرام تأثیر بسیار بالایی دارد و هر نظر مثبت می‌تواند چندین تماس جدید به همراه داشته باشد.
جدول مقایسه روش‌های جذب مسافر در هتل
| روش جذب مسافر | مزیت اصلی | سرعت تأثیرگذاری | هزینه اجرا | مناسب برای هتل‌های | توضیح کوتاه |
|---|---|---|---|---|---|
| حضور در گوگل (سئو و سایت) | جذب مسافر واقعی در لحظه تصمیم‌گیری | متوسط تا بلندمدت | متوسط | شهری و توریستی | باعث اعتماد و تماس مستقیم می‌شود |
| فعالیت در اینستاگرام | نمایش واقعی خدمات و جلب اعتماد بصری | سریع | کم تا متوسط | تمام هتل‌ها | استوری و ویدئو بیشترین اثر را دارد |
| پیشنهادهای زمان‌دار | ایجاد حس فوریت و افزایش تماس فوری | خیلی سریع | کم | هتل‌های دارای اتاق خالی | مخصوص پیک سفر و آخر هفته‌ها |
| همکاری با تور و آژانس | ورودی ثابت مسافر | متوسط | متوسط تا بالا | هتل‌های بزرگ و متوسط | نیازمند قرارداد و هماهنگی است |
| نظرات مهمانان قبلی | افزایش شدید اعتماد و رزرو مجدد | سریع و دائمی | تقریباً صفر | همه هتل‌ها | هر نظر مثبت معادل یک تبلیغ رایگان است |
پیشنهاد ما به شما
مماس ۳۶۰ درجه، راهکاری جامع برای بازاریابی هتل است که تمام نقاط تماس با مشتری را پوشش می‌دهد. از حضور حرفه‌ای در گوگل و شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات هدفمند، همکاری با تورها و آژانس‌ها، تا مدیریت تجربه مهمان قبل، حین و بعد از اقامت، همه با یک نگاه استراتژیک مدیریت می‌شود. این روش باعث می‌شود هتل شما در ذهن مسافر باقی بماند، اعتماد بسازد و رزرو مستقیم را افزایش دهد. با رویکرد ۳۶۰ درجه، هیچ فرصتی برای جذب مسافر از دست نمی‌رود و تمام مسیرهای ارتباطی با مهمان بهینه و هماهنگ می‌شوند.
همین حالا اقدام کنید
برای جذب مسافر در هتل، نیازی به روش‌های پیچیده یا هزینه‌های سنگین نیست. تنها کافی است هتل به‌درستی دیده شود، حس اعتماد ایجاد کند و دلیل محکم برای تماس فوری به مخاطب بدهد. ترکیب حضور حرفه‌ای در گوگل، فعالیت واقعی در شبکه‌های اجتماعی، پیشنهادهای زمان‌دار و توجه صادقانه به مهمان، می‌تواند ظرفیت هر هتلی را در کوتاه‌ترین زمان پر کند. مسافر تنها به دنبال تخت و اتاق نیست؛ او به دنبال احساس امنیت، احترام و تجربه‌ای لذت‌بخش است. هر هتلی که بتواند این حس را قبل از ورود منتقل کند، انتخاب اول خواهد بود.